Spring direct naar Zoeken, Site-navigatie, Inhoudsopgave
Heeft u een klacht?
Uw klacht verbetert onze dienstverlening. Enkele voorbeelden:
-
u verwacht een telefoontje, maar een reactie blijft achterwege
-
u stelt een vraag over uw donatie, maar het antwoord is onbevredigend
-
u ontvangt te veel e-mail of post
Meld uw klacht
Voor een snelle afhandeling van uw klacht vult u het klachtenformulier in.
Het is ook mogelijk uw klacht telefonisch of per post te melden.
-
Telefoon: 070 - 315 55 55.
-
Postadres: Postbus 300, 2500 CH Den Haag.
Om uw klacht goed en snel te kunnen behandelen, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Vermeld bij uw klacht daarom:
-
de omschrijving van uw klacht
- hoe is de klacht ontstaan?
- wanneer is de klacht ontstaan?
- uw naam, adres, telefoonnummer en email-adres
- wat is uw relatie met de Hartstichting?
Wat doet de Hartstichting met uw klacht?
- de Hartstichting neemt alle klachten serieus
- de verantwoordelijke afdeling behandelt de klacht en handelt de klacht zelf af
- u ontvangt binnen 15 dagen schriftelijk antwoord op uw klacht
- duurt de afhandeling langer dan 15 dagen, dan ontvangt u hierover bericht
- alle klachten worden in een database centraal geregistreerd
- eenmaal per kwartaal vindt binnen het managementteam een evaluatie plaats over de behandelde klachten
Hartelijk dank voor uw klacht
Dankzij uw klacht ontvangt de Hartstichting informatie om uitingen of activiteiten te verbeteren.
